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                  国产大牌电子产品设“陷阱”欺骗消费者,你中招了吗?

                  发表时间:2018-01-14 14:47 来源:北京目前航人民防空办公室

                  新买的电视机底座为什么会有划痕呢?是电视机出厂的时候工人不小心划到的,还是送货师傅送货途中产生的损坏呢?因为新买的产品送到家,很有可能消费者信任品牌大概看一下通电没问题就可以了,大方向上没有问题就可以了,很多小问题都是没事坐下来看电视才会发现的问题。那么鉴于这种已经送到家并且送货师傅走了之后,消费者才发现问题存在的,这种情况该怎么处理呢?

                  为什么物流部签收,才可以退货呢?如果已经签收之后才发现了问题,那么消费者此时该去找物流还是小米售后去反应问题呢?出现问题并不可怕,一切过程中都会出现我们不可预估的问题,可怕的是出现问题没有人出来承担和解决,吃亏的只能是消费者自己。

                  第二天电视机就送来了,韩先生很高兴,觉得这么快就送货到家了。万万没想到,打开包装以后,韩先生以为自己买到了一台山寨电视,从内到外透露着一股廉价的感觉,就连小米引以为荣的插头都换成了普通插头。其他的韩先生也没仔细看,因为送货的师傅说他要拆箱让客户看一下屏幕亮不亮,此时韩先生很好奇,问师傅之前小米电视都是送货,然后安装的师傅再上门拆箱验收。师傅说:“我们不一样,我们必须要给你通一下电,证明屏幕没有问题。”通完电以后,师傅让韩先生签了一个蓝色的单子,上面写着已通电。

                  在韩先生无数电话的催促下,终于有个师傅和他联系了,该师傅表示是小米总部让他来韩先生家里看一下电视的情况,来了以后这名师傅让韩先生把小米白色的签收单写上外观完好,签上名字,韩先生当时还和他开玩笑说“你让我签完这个单子回来不给我退了怎么办?”这名师傅还半开玩笑的说:“哥们我是来解决问题的。”韩先生一想也是,也就没有多想,这名师傅走了半个小时后,北京客服来电话了,说物流公司已经把韩先生的签收单发过去了,他已经签收,并且确认外观无问题,所以无法退货。

                  韩先生家里有病人,所以要在卧室安装一台电视机,于是在从小米商城app购买了一台小米4C电视,因为之前在网上看到宣传,这台电视机是小米最新的产品,以前也一直喜欢小米,而且看到页面写着七天无理由退换,韩先生便毫不犹豫的下了订单。

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                  售后服务的准则是:“真正的销售始于售后,销售的最好机会是在客户购买之后。因为往往最能够打动客户的不是产品而是售后服务,服务既能够决定产品的价值,同时又能够带动更好的潜在客户。在快节奏和复杂的社会环境下,往往最贴心的服务和关心最能打动人心,而一款好的产品能够深入人心,它的售后一定也不会差。但售后的态度和服务就不是统一的了,每个人都是不同的,所以服务的方式可能也不一样,缺少耐心的售后人员可能也会与消费者发生冲突,急于求成解决问题的售后人员可能也会采取不合理的措施来解决问题。

                  小米售后的回答是从他们那看韩先生还没有签收,他们建议韩先生联系物流拒收,然后韩先生就给物流打电话,物流说问一下领导,然后电话挂了不到五分钟,韩先生就接到短信提示说他已经签收了,说明已经和物流没有关系了。于是韩先生继续联系客服,这个时候客服表示已经给他反应到总部,会有人和韩先生联系的。

                  送货师傅走了以后,韩先生在等着售后安装师傅来的期间,发现电视底座有划痕,韩先生就赶紧给400客服打电话说明情况,这期间韩先生给小米400以及小米北京客服通了至少20个电话。

                  小米客服总部派过去的师傅就真的是为了让韩先生确认物品完好,而逃避责任吗?印象中的小米品牌公司是不会做出这样的事情的,那么这件事情的操作者是售后自作主张,还是中层领导为了掩盖事实真相而做出的应对措施呢?这些问题都无从解释,没有人站出来回答和解释,是小米管理的不严格还是对于售后他们现在就是一种这样的态度?一个个疑问说明了产品和服务的瑕疵,让人们心里不得不多了一层保护,再次看到小米产品应该都会多家谨慎吧。如果这些问题不尽早解决的话,对消费者带来损失的同时,也会对品牌自身带来更多的负面影响,企业地位也会岌岌可危。

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